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              用戶至上、保障及時、服務熱情、工作有效

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              SERVICE

              客戶服務
                售后服務體系
                【服務理念】

                碩博全體員工一直堅守誠信、專業、品質、創新的企業文化,聆聽及了解客戶的需要,然后滿足這些需要,繼而超越客戶的期望。我們的使命是成為最具有創新的企業,并在所服務的市場中成為倍受推崇的供應商。在這其中,碩博公司堅定不移的保持產品的高品質,并且不斷的推陳出新,為客戶創造更高的價值。


                【服務宗旨】

                公司售后服務宗旨“用戶至上、保障及時、服務熱情、工作有效”


                【服務承諾】

                本著“為顧客提供最滿意的產品和服務”的經營宗旨,徐州碩博電子科技有限公司鄭重承諾:在確保設備的先進性、可靠性、穩定性的同時,不斷改進服務質量,從售中到售后的交貨、調試開通、設備維護管理、技術服務、用戶技術培訓等各方面,保證顧客能得到更好的服務,讓顧客滿意、放心。

              1)保證設備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求,標識清晰無誤,使物品安全、及時運抵現場。

               2)優質、快捷的技術服務
                3)免費為用戶調試、培訓
                4)定期巡檢
                5)質保期

                6)終身維護,保證用戶利益

                7)建立用戶檔案,完善產品質量

                8)公司備品備件庫,可提供用戶15年的使用,且以最優惠價提供備件。


                【售后服務流程圖】



                【服務策略】
                制定全面售后服務策略,為客戶提供所需要的商品售出之后全過程的服務。


                【服務目標】

                秉承碩博售后服務宗旨,高效、專業的為客戶解決售后問題,保證客戶設備的正常使用。


                【服務規范流程】



                【客戶投訴】:我公司提供24小時投訴熱線0516-66675697,投訴熱線為您的投訴記錄并即刻處理,為您及時解決設備問題。
                【客戶管理】:我公司建立自己的客戶檔案管理,通過電話和網絡等多種聯系方式和客戶進行及時溝通,確保及時解決客戶問題。
                【服務改進】:我公司向廣大客戶廣泛征求意見,從產品到服務全方面完善,努力在客戶的不斷建議中更加優化我公司的產品和服務。

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