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              客戶服務部

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              客戶服務部的工作內容

                    碩博科技客戶服務部是一支有很強執行力、充滿活力的團隊,主要負責客戶和銷售的支持服務工作??蛻舴諆热莅ū姸喾矫?,涉及售前、售中和售后營運環節的每一個細小的、日常的細節。如報價、訂單執行、協調物流、進出口單據等。我們采用從客戶詢價、訂單維護到售后跟蹤的點對點的服務原則,以給客戶提供優化的定制解決方案為宗旨,不斷提高和完善管理體制,力求建設"專業、完美、流程化"的服務網絡。

              客戶服務的意義

                    客戶服務是整合公司各個部門的服務資源,建立企業級的客戶服務體系,形成統一的面對客戶的窗口。通過客戶聯系、收集客戶信息,了解客戶需求,提供解決方案,解決客戶存在的問題,滿足客戶需求,從而使客戶認為將從公司獲得所需產品并對產品滿意??蛻舴詹繛榭蛻籼峁I、全過程的整合服務,并以為客戶提供個性化的服務,增值服務為特點,以形成企業在服務方面的核心競爭力為發展方向及目標,從而形成一個全面的客戶服務體系。

              我們的服務承諾

              熱情:客服人員熱情用語、彬彬有禮,認真對待每次詢問,踏踏實實服務每一位顧客。 

              專業:以專業的人才、專業的知識、專業的經驗、專業的產品,專業形象實施一對一式全程銷售服務,從報價、訂購處理、發貨、與售后實施一對一的全程服務。 

              周到:以負責的工作態度做好售前、售中、售后服務支持,努力提高辦事效率和辦事能力,客服人員對成交客戶每年需做滿意度調查,及時掌握使用中的問題。 

              快捷:1、客戶索取資料當日寄出 
                        2、咨詢郵件48小時內答復 
                        3、客戶訂單收到后2個工作日內聯系確認 
                        4、客戶投訴24小時內初始答復

              客戶服務的對象

                    隨著公司業務的不斷發展壯大,公司的客戶范圍也進一步擴大,客戶服務的對象不僅是公司的外部客戶,還包括內部客戶(包括各業務部門及其員工);以及合作伙伴客戶(包括供應商、合作商等)。

              客戶服務具體目標

              1、成為對外聯系的窗口 
              2、建立個性化營銷策略 
              3、提高服務質量 
              4、提高工作效率 
              5、降低管理成本 
              6、完善客戶關系管理 
              7、加強提供分析信息

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